现在（2024年，乃至于从2024年开始），就像在重返2019年，那时海量企业正在开启私域之旅，寻找好的SCRM系统成为一时超刚需。而现在，企业爆发出了巨大的工具需求，迫切寻找更趁手的工具，而这一切都在等待优秀的创业团队来满足。

　　调研起于2024年3月初，历时1个月，共收集了501家品牌回复的问卷， 包括大健康、教培、快消、家店3C数码、美妆护肤/日化以及母婴等行业。调研结果因此涉及， 当下企业增长、私域和用户运营、自动化营销等各个环节中，对所需工具的需求和变化、实际满足度和未来预期等。

　　此次工具大调研中，私域年度收入规模区间在“100万以内”的，占比约 32.55%。这明确告诉我们：新涌入的布局私域的品牌和创业团队，是发出工具需求的一大核心圈层。

　　另两大核心圈层则是：此刻正在展开私域运营的数以千万计的企业，在降本增效要求及全域增长趋势下，寻求更“好用”的工具需求；及面对AI冲击时，希望能在大幅优化部分使用场景效能的创新需求企业。

　　无数的机会正在孕育而生。行业从没如此期待好工具的诞生和涌现，率先冲刺的工具商，能否抓住机遇？

　　现在，您可以点击阅读原文在见实小鹅通店铺获取（见实会员和参与过调研的伙伴可以直接点击阅读原文查阅）。此外， 在“「见实」视频号-「直播回放」”可看大会直播回放。 向见实公众号发送关键词“0328”，可获大会嘉宾PPT。接下来，让我们回到《报告》正文精华部分的预览中，如下，Enjoy：

　　那时私域浪潮初起，许多企业意识到了一种新的、能有效提量的增长方法，因此开始寻找各种可用的私域系统和工具。

　　过去一年，许多涉及安全隐患的工具被平台重手治理，连带许多运用这些工具的账号一并被封。加上刚刚过去的315，头一枪就打向了黑灰产，也会促成平台持续重手治理。

　　很多基础和常见需求，被系统直接提供。这导致过往肥沃的工具市场，不断被SCRM系统接手。2023年底见实展开的行业大调研就揭示了这一点，当时见实问很多品牌私域团队，他们 正在使用的、值得推荐的运营工具有哪些时，许多人写下正是那些SCRM的名字。

　　其中，有赞、“微伴”、“微盟”、“小裂变”、“艾客”，乃至企业微信等，成为历年被业内提及最多的私域工具商——但其实，他们也是最受欢迎的SCRM服务商，及私域运营的主阵地（平台）。

　　据见实观察，参与调研的部分企业在填写工具名称时，填写了“暂无”、“在找”或者“考虑更换”等回复。以2023年的调研数据为例（如右下侧饼图所示），无 的选项占据了最高占比，约为48.68%，这些回复可被统称为“企业对私域工具需求的缺口”，即，企业没有找到特别适合自己的工具或正在寻找更好的选择。

　　回看近三年数据会发现，企业对私域工具需求的缺口呈现明显的增长趋势，从2021年的7%到2022年的34.6%，再到去年的 48.68%，缺口背后无非两种原因，一是越来越多的私域新需求未能被满足；二是现有工具无法为企业降本增效。

　　这时，如果略回顾2023乃至过去几年，会发现私域一直在协助许多品牌致力于老客户的运营、品牌和广大用户间直接建立联系，因此带来复购率和客单价提升之余，极大降低了运营成本和获客成本，也就间接成就了企业利润。

　　在2023的另一份见实所展开的年度调研中可见：品牌在整个2023年中得到了丰厚回报。这份行业大调研形成了《用户与收入评价指标体系：2024 私域趋势暨年度调研报告》：

　　其中，在（近800家品牌回复的调研问卷）中，有61.4%的企业明确回复，2023年私域带来的转化效果和收入更大了。

　　最常见的私域年度收入规模区间是“100万以内的区间”，占比约 32.55%； 超过半数的企业私域收入处于在500万以下； 只有约9%的企业私域收入超过5000万，高收入段企业相对较少； 未开始的企业还占了相当一部分（约11.44%）。

　　和2023年度行业大调研类似，《用户与收入评价指标体系：2024 私域趋势暨年度调研报告》中显示，月流水在“10万以下”的企业数量最多，占比约31.86%，这和最新调研的“100万以内的区间”私域年度收入占比非常接近，二者不谋而合。

　　因此，从某种程度上讲，私域年流水当前的均值回归水平仍处在100万上下，不能说没有突破的可能，只是纯私域增长很难，这才有了全域打通的新策略，如此看来，全域需求并非凭空产生，而是由于市场增长瓶颈下的自然生长。

　　一系列数据对比下来发现：一方面，随着流水范围的增加，企业数量逐渐减少，私域月流水呈现“金字塔”结构，市场中存在明显的流水分级；另一方面，市场仍有很大的增长潜力和空间，不少企业的私域仍处在混沌初开的状态。

　　见实在撰写《2023私域运营趋势暨年度调研报告》时——当时也是于2022年底展开的年度大调研，其中结论反映出了一个明显的、品牌商家展开私域运营后的迭代轨迹，甚至可以说是数字化的路径：

　　先工具后系统，再开始不断强调精细化运营、各大平台的用户数据打通和公域打通，最后是组织结构的优化和升级，以此来追求更高的运营效率。

　　因此，刚进入私域时，许多品牌商家先行寻找的是工具。此次工具大调研中，私域年度收入规模区间在“100万以内”的，占比约 32.55%。 这明确告诉我们：新涌入的布局私域的品牌和创业团队，是发出工具需求的核心圈层。

　　这些企业会什么时候跃升到SCRM系统的需求？《2023私域运营趋势暨年度调研报告》中这个答案是：

　　目前，7成企业在调研中都明确表示，2024年开始将继续倾斜全域投入。直连用户的运营不再局限于单一渠道或平台，而是跨平台、跨渠道的整合运营。企业开始寻求一种全域的视角，整合线上和线下的资源，实现数据、内容、用户管理的一体化。

　　工具调研就显示出，市场上有很强烈的共识，即支持打破公域和私域，88.27%企业认为打通不同平台间的数据壁垒是提高工作效率的重要因素；只有很小一部分企业认为应该保持数据壁垒，以免用户被骚扰，或者对此没有明确的看法。

　　因此，一方面，打通数据流通的解决方案势在必行；另一方面，还要注意用户体验和隐私保护是不容忽视的重要因素。

　　过去，很多工具曾一度协助许多团队在单纯的私域环境中，提升了巨大工作效率。到了全域环境，同样需要寻找安全、强大的工具替代。

　　尤其是打通视频号、抖音、小红书、京东、天猫等不同平台和场景的用户及数据，已是当下对工具的刚需。

　　年前，见实还做过两次关于全域的调研，一份是《用户与收入双增长：2024私域趋势》报告，其中的数据显示，有接近50%的企业选择两个以上平台作为私域运营主阵地。腾讯系被提及量排名第一， 占比47.42%，其次是抖音，占比19.25%。

　　腾讯作为最多企业选择的私域运营主阵地，突显了其在市场中的强大影响力和广泛的用户基础。抖音、小红书等平台也有显著的提及次数，表明这些平台在私域运营中的重要性日益上升。

　　另一份是《收入跃升与平台偏爱：2024全域运营趋势年度调研报告》中，顺着企业倾斜增加了全域投入的问题，见实团队追。